Pourquoi les sytèmes ERP échouent-ils?

La grande majorité des ERP déjà installés et ceux en phase d’implémentation sont une réussite, ce qui signifie que les sociétés profitent d’un bon retour sur investissement et que le système remplit parfaitement les fonctions attendues. Cependant, certaines implémentations échouent et impactent considérablement la notoriété de l’ERP dans les journaux et les réseaux sociaux. Malheureusement, lorsqu’un ERP échoue au moment de l’implémentation, c’est l’image de l’ensemble du secteur qui est ternie.

Cela dit, certains systèmes ERP ne sont pas particulièrement performants et ne génèrent pas un retour sur investissement convenable. D’autres ne permettent tout simplement pas d’aider les entreprises (ou pire causent de réels dommages), ce qui amène à l’abandon du projet et/ou à des accusations et des poursuites judiciaires.

Après plus de 25 ans dans le domaine de l’informatique et des logiciels, nous pouvons affirmer avec certitude que les échecs ne sont généralement pas dus aux systèmes ERP en eux-mêmes. Nous avons vu des sociétés atteindre leurs objectifs avec des logiciels boîteux ou n’étant pas adaptés à leurs besoins. Tout comme nous avons aussi vu des sociétés rencontrer de gros problèmes malgré l’utilisation d’un excellent ERP qui aurait parfaitement dû correspondre à leurs besoins.

Le problème résulte souvent d’un mauvais processus d’implémentation ou de l’approche générale, de l’attitude et des attentes de l’entreprise.

Voici quelques indices pour une implémentation réussie:

  • Un appui visible de la direction pour la mise en place du projet est indispensable afin de garder les futurs utilisateurs motivés durant toute la durée du processus d’implémentation.
  • Le chef de projet doit être un manager organisé et motivé afin de rassembler l’ensemble de l’équipe, créer un plan de projet pour que l’ERP réponde aux attentes de l’entreprise, assurer un suivi de l’évolution du projet et des tâches en cours et coordonner l’implémentation du projet de manière générale.
  • Les futurs utilisateurs doivent être impliqués durant tout le processus. L’implémentation ne peut pas être faite sans eux car leur participation est indispensable. Le système doit correspondre à leurs besoins.
  • Changer de système peut inquiéter et créer une forme de résistance de la part des utilisateurs. C’est pourquoi il est important d’accorder une certaine importance à leur formation afin de leur permettre de s’approprier le système pour une utilisation quotidienne.

Tout comme son attitude, les attentes de l’entreprise doivent être réalistes. Un système ERP n’est pas une solution miracle et il ne va pas faire marcher votre business et prendre les décisions à votre place. C’est un outil et il ne peut générer des bénéfices qu’à la condition d’être bien maîtrisé par ses utilisateurs. Votre ERP ne fera pas baisser vos stocks ou n’améliorera pas la qualité de votre service client. Les utilisateurs devront atteindre leurs objectifs eux-mêmes, avec l’aide de l’outil de gestion.

Notre objectif principal est la mise en œuvre réussie de votre projet.
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